Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 21 oktober 2026

Artikel 1. Wie zijn wij

De website notrerefrain.com wordt uitgebaat door Aurya, ondernemingsnummer (KBO) 0724.984.433, btw BE 0724.984.433, maatschappelijke zetel in Brussel, België.
Contact bonjour@notrerefrain.com, antwoord binnen 24 werkuren.

Artikel 2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling op notrerefrain.com door een consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die voor privédoeleinden koopt. Je aanvaardt ze op het moment van betaling. Van toepassing is de versie die online staat op de dag van je bestelling.

Artikel 3. De dienst

Notre Refrain maakt gepersonaliseerde liedjes op basis van de informatie die je ons geeft (namen, herinneringen, anekdotes, foto's). Songtekst en muziek worden gemaakt met de hulp van tools voor kunstmatige intelligentie, onder toezicht van ons team. Elk lied is een unieke creatie en wordt geleverd als digitale inhoud.

Afhankelijk van het gekozen pakket bevat je bestelling het volgende.

De precieze inhoud van elk pakket staat op het moment van aankoop op de bestelpagina. Afdrukbare onderdelen (poster, kaart) worden geleverd als bestanden in hoge resolutie die je zelf afdrukt. Er wordt geen fysiek product verzonden.

Artikel 4. Bestelling

Je leest de songtekst gratis voor je betaalt en kunt hem laten aanpassen. De bestelling is definitief zodra de betaling bevestigd is. Je ontvangt een bevestigingsmail met de link naar je privépagina en naar Mijn omgeving.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die je doorgeeft (spelling van namen, data, e-mailadres). Een fout van jouw kant kan worden rechtgezet via de gratis nieuwe versie (artikel 7).

Artikel 5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro, inclusief btw. Doorgestreepte prijzen zijn de gewone prijzen die buiten de introductieaanbieding gelden. De looptijd van die aanbieding staat op de website.

Je betaalt online via Stripe, met iDEAL, Bancontact, kaart, Apple Pay of Google Pay. Wij hebben nooit toegang tot je bank- of kaartgegevens.

Opties met één klik. Na je bestelling kunnen we je op je pagina extra opties aanbieden. Zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren, bewaart Stripe je betaalmethode op een beveiligde manier. Er wordt alleen iets afgeschreven als je zelf op een optie klikt, tegen de prijs die op de knop staat. Geen abonnement en geen automatische afschrijvingen.

Artikel 6. Levering

Het lied is meestal ongeveer 15 minuten na betaling klaar. Onderdelen waarvoor je foto's nodig zijn (herinneringsclip, bewegende foto's, poster) worden gemaakt nadat je ze hebt doorgestuurd, meestal binnen het uur. Deze termijnen zijn indicatief. Is het lied na 48 uur niet geleverd, dan kun je de bestelling annuleren en krijg je het volledige bedrag terug.

De levering gebeurt op je privépagina, in Mijn omgeving en per e-mail. Plan je een verzending naar de ontvanger, dan wordt de e-mail op de gekozen datum verstuurd.

Artikel 7. Gratis nieuwe versie

Bevalt het lied je niet, dan krijg je per bestelling één nieuwe versie cadeau. Die vraag je aan via de pagina van je lied, waar je ook kunt aangeven wat je anders wilt.

Artikel 8. Herroepingsrecht en garantie tevreden of geld terug

Je lied is gepersonaliseerde digitale inhoud die direct na betaling wordt gemaakt. Het herroepingsrecht van 14 dagen is daarom niet van toepassing wanneer de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming begint en je erkent dat je dat recht verliest. Dit volgt uit artikel 16, onder m, van Richtlijn 2011/83/EU, artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek voor consumenten in Nederland en artikel VI.53, 13° van het Wetboek van economisch recht voor consumenten in België. We vragen je die toestemming op het moment van betaling.

Daar staat tegenover dat we je vrijwillig een commerciële garantie tevreden of geld terug van 7 dagen geven, zonder dat je een reden hoeft op te geven. Mail ons binnen 7 dagen na levering via bonjour@notrerefrain.com, vanaf het e-mailadres van je bestelling. Het volledige bedrag wordt binnen maximaal 14 dagen teruggestort via de betaalmethode die je gebruikte. De toegang tot het lied en de bestanden wordt dan uitgeschakeld.

Deze garantie geldt één keer per klant en kan niet worden gecombineerd met een terugboeking (chargeback) via je bank.

Artikel 9. Gebruik van de creaties

Je krijgt een persoonlijk, niet-commercieel gebruiksrecht op je lied en de bijbehorende beelden. Je mag ze beluisteren, cadeau geven, afdrukken, afspelen op een privé-evenement (bruiloft, verjaardag, feest) en delen op je persoonlijke sociale media.

Niet toegestaan zonder onze schriftelijke toestemming zijn doorverkoop, verspreiding via streamingplatforms (Spotify, Apple Music, Deezer…), registratie bij een auteursrechtenorganisatie en elk reclame- of commercieel gebruik. We gebruiken fragmenten van liedjes alleen als voorbeeld op de website of onze sociale media als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft.

Artikel 10. Jouw inhoud

Je garandeert dat je de rechten hebt op de foto's en teksten die je ons stuurt, en dat de personen die erop staan of genoemd worden daarmee instemmen. We kunnen een bestelling weigeren of stopzetten als de inhoud onwettig, haatdragend, lasterlijk of seksueel is, of bedoeld is om iemand te vernederen. In dat geval krijg je je geld terug.

Artikel 11. Aansprakelijkheid

We besteden alle zorg aan elke creatie. Omdat het resultaat een artistiek werk is, blijft de waardering ervan subjectief. Daarom bestaan de nieuwe versie (artikel 7) en de garantie (artikel 8). Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de bestelling hebt betaald, behalve bij grove of opzettelijke fout. Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument, zoals de wettelijke conformiteitsgarantie voor digitale inhoud.

Artikel 12. Beschikbaarheid van de bestanden

Je lied blijft minstens 12 maanden beschikbaar in Mijn omgeving. We raden je aan je bestanden te downloaden. De foto's die je stuurt, worden 90 dagen na levering verwijderd.

Artikel 13. Persoonsgegevens

We verwerken je gegevens volgens de AVG (GDPR). Alle details staan in onze privacyverklaring.

Artikel 14. Klachten en geschillen

Heb je een klacht, mail ons dan via bonjour@notrerefrain.com. We antwoorden binnen 24 werkuren en zoeken altijd eerst samen met jou naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (North Gate, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be).

Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Woon je in Nederland of in een ander EU-land, dan behoud je de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen land. Bevoegd zijn de rechtbanken die de wet aanwijst, waaronder die van je woonplaats.